Flipkart Plus增长强劲 客户数量达到2000万

电子商务巨头Flipkart在其“FlipkartPlus”计划中跨越了一个新的里程碑，这是一项基于奖励的忠诚度计划。FlipkartPlus 拥有超过 2000 万用户，已成为当今印度最成功的忠诚度计划之一。Flipkart 上大约 30% 的月活跃客户现在是 Plus 会员。忠诚度计划实现了超过 100% 的同比增长。

Flipkart Plus 是一项赢取的忠诚度计划，无需订阅费，旨在让非常多样化的 Flipkart 客户满意。好处包括访问特殊的市场发布预览，免费和快速交付。其他好处包括获得优先客户支持、获得独特的 Flipkart Pay Later 选项以及从生态系统合作伙伴(跨旅行、OTT、餐饮、生活方式以及健康和健身)获得的策划好处。反过来，该计划也推动了 Flipkart 用户的大量参与。与其他购物者群相比，Plus 会员的平均交易量增加了 5 倍，支出增加了 7 倍。

Flipkart 增长和货币化高级副总裁普拉卡什·西卡里亚 (Prakash Sikaria) 表示：“在 Flipkart，我们一直在创新，使电子商务更具包容性并使所有人的访问民主化。”“我们的忠诚度计划 'Flipkart Plus' 正是基于这一愿景而创建的，旨在培养客户关系并为他们提供更高的价值。”

Flipkart 上的购物者以“超级币”的形式获得额外奖励。如今，Flipkart 每月发行超过 10 亿个 SuperCoin。超级币可用于在一系列产品中受益。自去年建立该计划后，整个 2021 年，Flipkart 一直致力于将 SuperCoins 带入更大的生态系统。今年早些时候推出的 SuperCoin Pay 和 SuperCoin Exchange 就是朝这个方向迈出的一步。

“我们的研究表明，对于印度人来说，购物是一种情绪化的决定，”Sikaria 说。“奖励购物无条件地唤起与品牌的积极情感纽带。

这是导致创建 Flipkart Plus 计划的关键洞察力。这种现象在印度 2 级以上地区(“巴拉特”)的中心地带城市更为明显。“今天，我们 75% 的 Flipkart Plus 会员来自之前没有加入任何忠诚度计划、信用卡、奖励计划的基础，”Sikaria 说。

奖励计划在 2020 年底与 5000 家合作伙伴商店一起外化，其中包括 SuperCoin Pay 和 SuperCoin Exchange。这使客户能够跨合作伙伴平台赚取和兑换奖励。所有福利都整合在一个单一的奖励计划中，可在 Flipkart 应用程序上轻松访问。

竞争对手亚马逊也在印度运营 Amazon Prime，这是一种订阅会员资格，为客户提供按年或按月付费的优质服务。今年 7 月，亚马逊见证了今年在印度举办的旗舰活动 Prime Day 的最大反响。2021 年 Prime 会员日标志着有史以来在 Amazon.in 上销售最多的中小型企业 (SMB)，因为他们看到了 Prime 会员的热烈响应。

来自印度超过 96% 的密码的客户下订单。Prime Day 前一个月成为 Prime Video 有史以来收视率最高的月份。Prime Music 的听众人数也最多。

在 Prime 会员日期间和 Prime 会员日，Prime 会员从 126,003 家卖家处购物，包括工匠、织布工、女企业家、初创企业和品牌、当地线下社区商店。这包括来自印度各地的卖家，包括来自 Barnala(旁遮普邦)、Champhai(米佐拉姆邦)和 Virudhunagar(泰米尔纳德邦)等 2-3-4 线城市的卖家。其他这样的地方包括贡图尔(安得拉邦)、瓦尔萨德(古吉拉特邦)和沙贾普尔(中央邦)。