楷林物业创推楷服务写字楼价值运营体系

2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“资本赋能，创新驱动”为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

楷林物业十多年来定位于高端写字楼专业服务商，以“写字楼物业”为核心，实施“高端物业、资产管理、咨询服务、智能生态圈”四轮驱动式平台发展，创推“楷服务”写字楼价值运营体系，以独有的服务体系汇聚成强势的品牌输出。用十多年来的深耕和专注，围绕用户的多元化需求，以细节彰显服务品质，用服务为客户创造可持续的价值提升。

楷林物业以其优异的表现荣膺“2020中国物业服务百强企业”，并荣获“2020中国办公物业服务优秀企业”荣誉。楷林物业管理的楷林商务中心北区项目荣获“2020中国物业服务行业示范基地”荣誉。

图：楷林物业所获荣誉证书

楷林物业成立于 2006 年，国家一级物业服务资质，专注高端写字楼全生命周期管理，通过国际三标管理体系认证，是《商务写字楼等级评价标准》和《物业管理指南——写字楼物业》两个标准的唯一一家双标准参加单位。在管项目曾多次获得国优、省优及其他行业荣誉：如中原首个四星级写字楼——楷林国际被评为“全国物业管理示范大厦”及绿色管理项目 ，中原首席LEED银级写字楼群——楷林IFC是二线城市中首个获得五星级预认证的写字楼，长沙楷林国际引进目前世界最权威的绿色建筑评估体系“美国LEED认证”等。截至目前，楷林物业已入驻郑州、北京、上海、天津、长沙、西安、武汉、苏州、济南等全国多个城市，服务企业有世界 500 强及上市公司等 1000 余家。

楷服务 创造客户体验价值深耕物业，深思创新，深化服务，楷林物业不断深度挖掘探索客户潜在需求。以独具特色的“楷服务”写字楼价值运营体系：通过精管理、悦体验、优资产、智互享四大系统，把建筑管理好、把办公者服务好、把业主资产保值升值好的服务理念，获得越来越多的客户支持与信赖。注重细节，精益求精。给予客户舒适愉快的办公环境。专业化、系统化的管理体系，成为让用户放心、安心的选择。搭建写字楼特色服务平台，架起客户之间合作沟通的桥梁，实现人、企业和资源的链接与共享，形成共生、共建、共赢、共享的楷林写字楼产业生态圈，释放几何级数的产业集聚效应。

图：楷林物业“楷服务”运营体系

精益求精 全方位构筑幸福办公矩阵楷林物业遵从客户思维，结合智能智享、绿色节能等要求，不断精益求精，不满足于仅仅达到标准，而是主动地创造标准，展现了“美美与共”的包容力。回首来路，楷林物业已然开创了河南物业界的多个“第一”:第一个引进道闸系统，第一个设置吸烟室，第一个在公共卫生间配备厕纸，第一个提供绿色公租自行车，第一个在大堂使用熏香，第一个在垃圾房加空调，第一个在写字楼设置餐厅，第一个在写字楼里推出物业服务APP……围绕用户多元需求，全方位构筑幸福办公矩阵，不断制造用户幸福办公体验。

物业+平台 构建企业共赢生态圈楷林物业积极拥抱市场变化，顺应行业趋势，在自身新战略发展规划指导下，坚定走平台化、规模化、市场化的发展路径。作为中国中部最大金融办公服务商，楷林物业目前所服务的金融机构资产超过10000亿元，服务各类实力优质企业1000余家。以个人、企业两个主体为基点，利用写字楼金融大环境，整合资源与银行机构进行合作，为客户搭接金融关系，实现人、企业、资源之间的链接与共享。同时，凭借专注高端写字楼物业的深厚积累和高品质服务，实现与政府平台公司的全面合作。未来，楷林物业将面向全国市场，以股权合作、合资经营、并购等多种合作方式，不断实现与更多政府平台公司、大型金融机构等的战略合作，开启写字楼全新生命之旅。

智慧+互联 以科技赋能客户价值提升楷林物业致力于客户高效办公体验的研究与探索，坚持现代化、信息化平台体系的搭建，运用“互联网+”的思维，智能化的技术和手段，带动管理技术的不断创新，提升管理效率，如建立远程设备设施管理检测系统、能源能耗智能化管理系统、工程调度系统、移动品质核查系统、收费软件系统、CRM集中报事系统、会议室新风加氧系统等，从而进一步推动服务品质提升，促进传统物业到现代物业的转型升级。例如通过对空间的管理，楷林物业通过大数据平台对办公资源进行有效管理，时时统计办公卡座的利用率，利用这些数据分析劳动效率，从而帮助客户研究资产的配比，提升空间的价值以及人员劳效，还可以通过劳效的分析帮助客户进行资产运营的管理，不断提升客户资产价值。

硬核防疫 助力数千企业安全复工在此次疫情防控阻击战中，楷林物业迅速响应、细心落实，以硬核防疫助力数千企业安全复工，展示了良好的社会责任担当。疫情发生后楷林物业第一时间成立防疫领导小组，快速制定《楷林物业疫情防范指导手册》，在全国各在管项目落实网格化管理，确保各项疫情防控措施落实到位。针对人员输入风险，自主开发了楷林O+线上防疫系统，在对符合复工条件的楼内办公人员逐一进行严格健康信息统计的基础上，借助楷林O+小程序生成动态的身份识别二维码，实行“一人一码”，严把写字楼防疫“入口关”。在服务细节方面，楷林物业不断创新服务模式，提升服务的效率和温度。比如针对上班排队测温问题，在鼓励入驻企业错峰上班的同时，安装红外测温系统，确保高峰时段人员无接触、不停留，实现高效通行。在复工复产阶段，严格按照政府政策协助企业办理复工审批，协助核准复工的企业进行全面的消杀，并严格统计复工后企业员工健康状况、出行信息等，全面排查疫情风险，为客户创造安全、放心的办公环境。在做好自身疫情防控工作的同时，楷林物业积极参与中国物业管理协会主导的《写字楼物业管理区域新型疫情防控工作操作指引 (试行)》团体标准的编制工作，为中国物业行业的疫情防控贡献了楷林智慧。楷林物业的硬核防疫，在郑州和长沙多地得到当地政府的认可。如长沙市岳麓区相关领导及郑州市当地政府部门多次视察，高度评价，并纷纷主动推广，鼓励其他楼宇借鉴楷林标准，新华社、河南日报等媒体也对楷林标准进行了报道。

结语楷林物业将会不忘初心，始终保持对写字楼服务品质的坚守，持续领航，打造中国写字楼物业专业服务商，坚持在开放中促创新、在创新中谋开放，依托智慧物业和绿色物业，不断转型、发展新优势，不断提升发展活力，用专注和专业共同积淀楷林品牌长远影响力，最终实现“让商务生活更美好”的愿景!