美国在线杂货店的销售额在一月份达到了93亿美元

需求的增加和产能的扩大推动了1月份杂货配送和提货的增长。

根据Brick Meets Click / Mercatus杂货店购物调查显示，1月份，美国在线杂货市场总额达到93亿美元，超过6970万美国家庭平均在送货，提货和送货上门订单上有2.8笔。到2021年1月，送货和取货领域的收入达到71亿美元，占当月网上杂货总支出的77%。

与2020年11月相比，2021年1月的总销售额增长了15%，这主要是由在线购买的家庭数量增长了16%推动的。在家庭每月活跃用户总数中，有78%从事过送货或接送服务，高于11月份的64%。同期，船到家使用率从56%下降到46%。即使有这种增长，1月份的整体使用率仍低于2020年4月创纪录的7670万家庭的网上购物记录，当时美国的许多人生活在全屋定单中。

尽管2021年1月月度活跃用户下达的在线杂货订单平均总数为2.8，与2020年11月相比基本持平，但交付和取货领域的订单份额合计增长了近6个百分点，占所有在线订单的66% 2021年1月完成

在分析所有三个细分市场(提货，送货和送货到家)的总支出率时，2021年1月的平均订单价值与2020年11月相比下降了近11%。

一月份在线购物家庭总数的强劲增长被领先指标“再次使用特定服务的可能性”的急剧下降所抑制，该指标衡量了极有可能或非常有可能再次订购在线产品的客户份额下个月内是同一提供商。

总体满意度指标在1月份降至56%，比2020年11月的最高评分水平下降了32个百分点以上;接客段在此期间降幅最大(35分)。

Mercatus总裁兼首席执行官Sylvain Perrier表示：“从数据来看，零售商显然将面临吸引大量在线购物者的挑战，因为经验无法达到预期。”“为了保持与大宗商品零售商的竞争力，区域杂货店需要增强数字购物体验，以免使客户有理由将钱花在其他地方。杂货商必须研究他们可以在哪些方面进行业务改进，如何有效地扩展以满足在线需求，以及哪些服务将在未来的收入保护方面最有效。”