份额虽小但做事值得称道 松下召回电视值得全行业效仿

份额虽小但做事值得称道 松下召回电视值得全行业效仿。

谁都不是神仙，谁都有犯错的时候。这是一句硬道理，摆在特别容易出现问题的电子产品身上，更是如此。

然而很多时候，企业与企业的区别就在如何对待“失误或错误”的态度上。近日松下宣布对有问题的1万多台电视机召回，这个在中国电视品牌发展史上不多见的举措，却值得大家深思。

值得思考

某些企业眼中的小问题

对待一些问题的态度，或许就是好企业与差企业的区别所在。有些企业恨不得卖了产品之后啥都不管，有些企业虽然明面上有售后服务但却层层外包形同虚设，然而有的企业却在用心地发现问题、解决问题。

在电视行业，随着十多年前CRT电视被平板电视整体取代，松下电视的影响力一下子降低很多。而随着松下力推的等离子电视又在与液晶电视的对决中摆阵下来，松下在电视领域的沉淀一度消耗殆尽，品牌影响力也跌至谷底。

从现在的市场份额来看，以前是全球四大家族的松下电视，唯有在日本市场表现稍好。在中国市场的市场份额已经不足1%，而在全球电视出货排名也早跌出前十名。这种悬殊的落差，就是短短十几年中发生的。

如果从市场份额来看松下，确实是表现今非昔比大不如前。但如果就此认定松下电视已经不行，被时代淘汰，却是不对的。

判断应该更全面

就在近日，松下电器(中国)有限公司向国家质检总局备案了召回计划，即日起，召回部分2012年2月到2013年1月生产的Panasonic牌电视机产品，本次召回涉及的电视机型号为TH-L55ET5C、TH-L47ET5C，中国大陆地区受影响的产品数量为14564台。

召回的原因看起来并不复杂，松下认为在台式安装时，由于电视机自身重量使底座的树脂材料发生变形，在此状态下频繁旋转，会造成树脂材料受损、螺丝松动。若继续旋转，螺丝可能脱落，进而导致电视机倾倒，存在安全隐患。

松下官方表示，此次召回的电视，松下电器(中国)有限公司将免费为客户加固底座，以消除安全隐患。

对中国彩电品牌的警示

可能看到这个召回原因，很多企业会纳闷，毕竟这是概率极小的事，兴师动众如此召回有必要吗？

笔者倒认为，无论此举是声音渐弱的松下的一次造势行为，还是确实出于安全考虑做的召回举措，至少表明松下在积极维护消费者的权益，从这点上说，无疑是能够吸睛的。

吸睛无数

事实上，翻开中国彩电发展史，这几十年，成长起来不少中国本土彩电品牌，但是在售后服务方面有如此动作的却不多。大致有以下几个原因：

其一，没有这方面的意识。

对中国彩电企业来说，很多都没有主动召回的意识。能够提供完善售后服务，不外包不推诿，能够主动承担责任的企业都不多，更何况能够主动召回的企业？事实上，在此之前，中国消费者普遍也存在维权意识不强的情况，这给了很多企业钻空的机会，所以久而久之，很多消费者投诉无门或者吃亏认栽的情况发生。

其二，产品更替太快。

随着中国彩电进一步集成化、智能化，现在出问题的概率越来越大。而与此同时，产品的更新换代速度也在加快，这就导致很多企业在处理问题产品的时候根本没有召回检修的意思，直接坏了就换，换到不坏为止。

不过不管出于消费者意识薄弱还是产品IT化明趋势加剧，松下此次召回对中国彩电品牌是有警示作用的。至少从服务层面上，应该有一个系统的考量，而绝非是设计完推广卖出后就不管不问，毕竟未来信息越来越透明。毁掉一个企业很容易，造就一个百年老店的难度越来越大了。所以在对待召回这个问题，希望有中国彩电企业能够抓住其中潜在的品牌形象提升的机会。