售后服务差 小天鹅洗衣机怎么取信消费者？

售后服务差 小天鹅洗衣机怎么取信消费者？。

在消费者购买家电的过程中，最担心的就是买到质量不合格的产品或者售后服务问题多多的品牌了。现在，在众多的洗衣机品牌中，小天鹅洗衣机售后服务成为众多消费者吐糟的对象。

近日，据运营商世界网报道，在消费者投诉网站上，小天鹅洗衣机售后服务再次受到消费者诟病，在出现问题后以各种借口、各种推脱不解决问题。

据报道，该消费者在今年10月15日搬家时，搬家工人不小心将其家中的小天鹅洗衣机面板、机门摔坏了。该消费者在联系了当地客服后，受到了客服的忽视与推诿，配件等了一周又一周没有等到，最后甚至要求其再等一个月，如此售后服务实在是令人恼火不已。

在此投诉结尾处，该消费者更是生气地表示“小天鹅洗衣机售后就是这么欺骗消费者的吗？就是这么为消费者服务的吗？”

无独有偶，在今年“3·15”前夕，杭州市消费者权益保护委员会于以洗衣机为例进行售后服务测试，选取了一台仍在保修期内、正常使用的小天鹅洗衣机样本，消保委工作人员用袜子堵住下水道，然后请维修人员来修。维修人员上门检查后告知是排水电机故障要更换，修理费285元。让样本户主想不到的是，维修人员居然把好的配件换走后就离开了，连故障都没排除。可见，小天鹅洗衣机的售后服务存在蒙骗用户的现象。

对此，有网友爆料称，自从美的收购小天鹅后，企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整，还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户，保修政策也成为了空话。

编者认为，小天鹅洗衣机作为一个大品牌，在抓好产品质量的同时，对售后服务同样不能掉以轻心。无论是服务网点的设立管理还是自身的服务质量，其售后服务都需要认真进行整改，否则的话，就会不可避免损害到其自身的品牌形象。