电子商务推进农村战场扩大 互联网服务投诉大涨

电子商务推进农村战场扩大 互联网服务投诉大涨。

近些年来，互联网的高速发展催生了人们新的消费方式——网购。越来越多的人开始通过网络购物的形式来获取心仪的产品，尤其是80/90后年轻的消费人群更是对网购模式情有独钟。随着物流的快速发展，电子商务也逐步从城市向农村地区推进，更大的电子商务战场已经开辟，全国人民都可以通过电子商务来购得各类产品，方便快捷。

上半年农村网络零售额超3100亿元

有报道称，商务部新闻发言人沈丹阳17日说，今年以来，农村网络零售额持续快速增长，增速明显超过城市。据初步统计，上半年农村网络零售额超过3100亿元人民币。其中，实物型的网络零售额超过2000亿元，非实物商品的网络服务零售额超过1100亿元。

此外，商务部数据显示，一季度农村网络零售额1480多亿元，二季度进一步上升到1680多亿元，环比增长13.48%，高出城市网络零售环比增速4个百分点以上。农村网络零售额在全国网络零售额的占比持续提升，上半年已经占到14.14%。

可以看到的是，农村市场的快速开辟，进一步扩大了电子商务产业的发展，这对于很多网购平台而言是一个千载难逢的机遇。要知道，农村市场是一个非常庞大的市场，这要比一级市场发展的潜力更为巨大，未来农村市场还将进一步得到发展，电子商务产业未来不可限量。

与此同时，据沈丹阳介绍，农产品电子商务的品类分化明显。据介绍，实物型行业发展特色鲜明，全国农村实物型网络零售排名前三的行业分别是服装、鞋帽、家装家饰、3C数码，上半年网络零售额合计占比44.29%。不难看到，农村消费者在网上购买的产品品类也是比较丰富的，而且分化也十分明显，以服装、数码等日常生活用品为主，这对于电子商务厂商们而言提供了一定的借鉴意义。

互联网服务投诉大涨问题颇丰

伴随着农村市场电子商务的逐步扩大，网购投诉事件也与日俱增。消费者们的维权意识不断提高，通过网购的形式又容易出现这样那样的问题，于是近些年来互联网投诉事件也是此起彼伏。

今年上半年，互联网服务的投诉量竟然超过了老牌的家电电子电器产品，在电商平台雀跃、网购用户几何级增长的趋势下，新消费投诉现象正在显现。根据广州市消费者委员会公布的统计数据，2016年上半年，互联网服务的投诉数量达13929件，占比高达31.87%，同比去年的升幅高达519.34%。与此同时，排在第二位的是传统的家用电子电器类投诉，只有7000件，占比16.02%。也就是说，现在互联网服务的占比已经是家电类的2倍，而且还有迅猛扩大之势。

可见，消费者的被服务意识开始逐步提高，不仅是只提留在产品上的单一内容上了，从实物到无形服务，新的消费理念也在发生着改变。农村市场开辟了新战场，那么不难预测未来互联网服务投诉事件又将大涨，这个时代在改变，消费者的“上帝”意识也在逐步被唤醒。

写在最后：

电子商务作为与互联网密切相关的产业，近些年来发展速度非常快，那么电子商务厂商之间的竞争激烈程度便可见一斑。在这样的形势之下，厂商们如何抢先占得制高点？一方面积极扩大市场规模，另一方面也要加强产品以及服务质量，如此一来才能得到消费者的肯定和青睐。