好运营不只是好文案还得是个“多面手”

好运营不只是好文案还得是个“多面手”。

“双十一”电商狂欢日，各电商平台的运营可谓是使出了浑身解数，在网络上一唱一和打起了文案大仗。在之后的“双十二”，他们又将战场转向了移动客户端：“真心便宜，不然是狗”淘宝手机客户端先出手，logo为狗形象的京东完全没有躺枪，“拒绝假货，不玩猫腻”回答得非常漂亮，苏宁易购也打出了“真比猫狗省”的口号，加入这场互联网移动运营“互黑”大会。热闹过后，也让网友不得不赞叹这文案的创意和水平。

随着电商平台移动端的崛起，如何做好移动端的运营便提上了日程。像文章开头提到的文案大战，还只是移动运营中内容运营方式的冰山一角。想要做一个好的移动运营，你需要做的还有很多。本期青牛讲堂，我们诚邀杭州微洽科技有限公司的市场运营晏钊做分享。

运营是什么？“多、快、好、省”四个字

“什么是运营？可以简单用‘多、快、好、省’四个字来形容。”晏钊的开场白简单干脆。运营首先是一个“多面手”的角色，同时承担着策划、执行、销售、客服等多个工作任务，即便不是精通，至少是需要熟知。

其次，运营人员需要快速反应、快速传播，不仅仅是针对竞争对手的反馈，也可以根据最新的热门事件来提高自己的知名度。社会热点事件总是最能牵引大家的心，这不是说借势炒作，而是在运营上通过策划与热点相关的内容、活动、专题等方式，引起用户的关注度以及提升对产品的好感度，属于情感化运营的范畴。

无论是淘宝、京东之间的博弈大战，还是一些明星事件，针对热点事件做产品运营，应该要注意三个层次的把握：第一层是和用户想到一起去，大家关注的你也要第一时间去关注；第二层是说出用户想说的话，任何时间，用户都会有着不同的观点和看法；第三层是给用户一个释放情感的入口，如果能和用户互动沟通就更好了。

第三个字是“好”：就是你所作出的反馈需要做到极致，关心用户的“G”点，能够带来好的效果。产品为王，没有好的产品，谈何推广。“永远不要把用户当傻瓜。”

最后，任何一个运营行为都需要公司人力、物力、财力的支持，在这个过程中，老板当然是希望越省越好。

移动端的运营需要结合移动互联网的新发展，用户消费习惯的改变而改变，或者应该用“更多、更快、更好、更省”来形容。

运营做什么？“拉新、留存、促活”三个词

当公司的产品上线开始，运营的具体实施工作也随之开展。如何寻找渠道，尝试方法并找到合适产品推广的方法就是重点了。“如果你实在一头雾水，可以看看你的竞争对手是如何做的，学习参考。”晏钊笑言。

如果用一句话来说，运营就是将公司的产品需要将其推广宣传出去、实现其使用价值。就是不断地吸引用户、留住用户、提高用户活跃度，进而方便快捷地推广自己的产品。“拉新、留存、促活”三个词语可简单概括。

如何吸引用户就是接下来的重头戏，只有满足了用户的某项需求，用户才会过来看看。可以先从某一点或者几点出发。比如美食，先满足吃货们的需求，想想自己作为一个吃货，都需要看到什么样的东西，打折优惠，送餐业务，新品尝鲜等等。

在吸引用户成功使用产品的基础上，运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值，让用户自己找到留在这继续玩的理由。“比如陌陌的请美女和屌丝聊天的方式大家可以学一下。另外比如说春雨医生的干货内容分享，解决大家的实际问题、干货内容分享。此外，有钱就是任性，像打车软件的烧钱也是一种方式。”

当然，最终沉淀下来并成长为核心用户，才能对产品有所贡献。内容型产品的内容贡献率、功能型产品的打开率、信息型产品的用户访问率、娱乐型产品的参与率、交互性产品的用户关系情况。

怎样成为好运营？主抓五个方向

“一个好的运营人员，不只是一个好的文案或者策划。”晏钊说，内容运营只是其中的一部分，此外还有市场运营、用户运营、社区运营、商务运营五个方面。

市场运营是指以Marketing为手段，进行产品宣传，抢用户。比如说购买App Store的排名以及一些搜索榜单等，此外还包括一些正面评价以及评分系统等。“这也可以理解有些新的App软件，为了能够更快更好地到达用户，不惜花钱占据坑位。”

用户运营是以人为中心的运营手段，是一种以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。“表现在于你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，甚至会举办一些网友见面会等形式，保持用户的粘性。”晏钊说，同时也要特别注意用户自身的展示，由用户自发产生内容，然后被包装传播给其他的小伙伴看。“就像陌陌用户约炮成功，还将约炮经验传到网上，引起轰动。”晏钊笑言。

投票、发红包、促销、限免……这些是社区运营的惯用手法，还得经常收集社区里客户的意见，虚拟的社区也需要有情怀，有温暖的关怀。

最后一个就是商务运营。“这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD更多是互惠互利的一些合作。”晏钊表示，相互之间的合作和共赢就是需要运营人员增强自己的人脉关系圈子，多结交可信任的伙伴。

●讲师名片

晏钊，杭州微洽科技有限公司移动App市场运营。经历了微洽用户从0到80万的下载，公司收入从0到100多万元的跨越。做市场运营工作一定要学会熬，一定要做足功课，一定要耐心。

Q&A

Q：为什么商业拓展需要抱团取暖？

A：随着市场的变化，单打独斗已经不是主旋律。纵观创业项目除了好产品+好团队+市场空间外，95%的成功都是有着幕后神秘推手。而这个幕后推手就是抱团取暖，互利共赢。整合多方资源为自己所用，也让碎片化的资源重新拼接组合，发挥出最大的价值。尤其是在移动互联网时代，抱团取暖是最为方便省力的推广方法。

Q：如何增强自己的人脉关系圈？

A：只有增强自己的人脉关系圈，才能够实现商业信任和利益共享。商场的人脉关系圈不像普通交朋友，必须由利益合作关系和人格关系的深度认同。因此，要想增强自己的人脉关系圈，就必须要抓住“信任”二字，在现实生活中，不能信任所有人，信任你的也只有少数部分人，那么你所要做的就是尽可能让更多的人信任你，你所信任的人也要更多。

Q：移动互联网时代，应该在哪些方面形成信任机制？

A：移动互联网时代，需要建立多方面的信任机制：技术端，包括一些软件公司、技术外包公司以及从事技术的人员、研发团队等；服务端，如物流服务、信息内容服务、设计服务等；流量端，不仅仅是BAT巨头，还有流量营销平台、网络营销公司等；方式端，比如说众筹、共享经济、O2O等等。作为运营人员，应该从这些方面着手，建立信任机制，形成较强的人脉关系圈，进而抱团取暖，共同发展。